联信志诚:精益运维体系让豪森药业IT运维打通“任督二脉”

 IT通讯行业     |      2019-03-07

  随着IT在企业中的广泛应用,各项工作中都需要IT部门提供支持,使得与IT部门之间出现大量协商事项,带来许多沟通成本。如果不引起足够重视,业务的某个环节出现问题,引起的★-●=•▽连锁反应可能会导致停运、性能下降、宕机以及生产力丧失等问题。要确保复杂的IT环境持续正常运行,保持迅捷的响应能力,为客户提供服务,就需要更高水平的卓越技术支持。MyComm与豪森药业达成合作,助力完善全集团用户提供统一化、标准化、高效化、持续化的IT业务支持服务。

  豪森药业集团成立于1995年,是在中国排名前列的研发▲●…△驱动▲★-●型制药公司。拥有卓越的研发实力与超过20年的研发经验。公司建有两个研发中心,分别位于连云港和上海,拥有研发人员1200多名,拥有多个国家级研发称号,包括国家级技术中心、博士后科研工作站及国家重点实验室。

  从研发○▲-•■□到制造,再到销售和营销,豪森药业的核心管理团队拥有丰富的制药行业相关经验。管理团队对于制药行业价值链上的各个层次有着深刻的认识和卓越的往绩。随着豪森药业SFE、BPM的试点工作取得了初步的成效,使得IT需求将呈极大增加,为了保证SFE、BPM业务的全国◇…=▲推广能够得到更加便捷优异的IT支持,MyComm为包括外勤用户在内的全集团用▪…□▷▷•户完善IT运维服务体系。

  通过统一的服务热线,为用户提供便捷的IT服务窗口,并由专职的坐席人员接听并提供更高效的解决方案。

  整合包括OA、电话、BPM等用◇•■★▼户IT需求提报来源,用户的▼▲每次业务□◁需求都对应一条工单信息,信息管理中心建立一层常规业务处理、二层技▪•★术◆●△▼●专家、三层核心管理的工单管理支持体系,并通过对用户工单的报表分析,不断提高IT支持水平。

  面对日益激烈的市场竞争、不断扩△▪▲□△大的业务需求,企业需要新的方法简化多品牌IT环境管理及技术支持、提高服务质量以及控制成★▽…◇本。并在问题发生时,更快采取•●行动,快速锁定问题并找到解决方法,重塑稳健、可信的IT支持体系,以此推动业务创新及增长。

  联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、智能客★◇▽▼•服、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+,服务客户超过2000+,涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造•☆■▲▪▲□◁业等多元领域。

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